Política de Privacidad de Brillología
En Brillología , nos tomamos la privacidad de nuestros clientes muy en serio. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal que obtenemos de los usuarios de nuestra tienda en línea. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
Recopilación de Información:
Cuando visitas nuestra tienda en línea, recopilamos cierta información personal con el fin de mejorar tu experiencia de compra. Esta información puede incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono y datos de pago. No recopilamos información personal sin tu consentimiento y solo la utilizamos para los fines específicos para los cuales nos la proporcionas.
Uso de la Información:
Utilizamos la información personal recopilada para procesar tus pedidos, enviar actualizaciones sobre el estado de tus compras, responder a tus consultas y brindarte un servicio al cliente eficiente. Además, podemos utilizar tu información de contacto para enviarte información promocional sobre productos, ofertas especiales y actualizaciones relevantes. Sin embargo, siempre tendrás la opción de optar por no recibir dichas comunicaciones.
Divulgación de la Información:
En Brillología, nos comprometemos a proteger tu privacidad y no compartiremos tu información personal con terceros, excepto en las circunstancias necesarias para cumplir con los propósitos para los que se recopiló, como la entrega de productos a través de proveedores de envío o la gestión de pagos a través de pasarelas seguras. No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines de marketing.
Seguridad de la Información:
Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal que recopilamos y almacenamos. Utilizamos tecnologías y prácticas de seguridad estándar de la industria para proteger tus datos contra accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción.
Derechos de Privacidad:
Tienes derechos sobre tu información personal y puedes acceder, corregir o eliminar los datos que tenemos sobre ti. Si deseas ejercer alguno de estos derechos, contáctanos utilizando la información proporcionada al final de esta política.
Menores de Edad:
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos ni solicitamos información personal de forma intencionada a menores de edad. Si eres padre o tutor y tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado su información personal, contáctanos para que podamos eliminarla.
Cambios en la Política de Privacidad:
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas de recopilación y uso de información. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu privacidad.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad, no dudes en contactarnos a través de los canales de comunicación proporcionados en nuestra tienda en línea.
Fecha de entrada en vigencia:12 de enero 2022
Última actualización: 10 de junio 2023
Políticas de devolución o compras
Términos y condiciones
Nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad para la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso describe nuestras pautas y procedimientos para solicitar y procesar reembolsos.
Requisitos de elegibilidad:
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- Para ser elegible para un reembolso, debes presentar una solicitud dentro de 3 días a partir que adquiriste un producto o servicio.
- No debes de contar con un antecedente previo de comportamiento inaceptable (insultos y actitud grosera hacia el equipo)
- Es posible que se requiera un comprobante de compra, como el recibo o la confirmación del pedido.
- En dado caso de contar con un antecedente previo de comportamiento inaceptable NO REALIZAMOS REEMBOLSOS EN COMPENSACIÓN MORAL Y DE SALUD MENTAL.
- Para productos como membresías se hará llegar una carta compromiso que debe ser entregada.
Reembolsos generales:
Al adquirir cualquier producto, servicio y otros productos vendidos en brillologia.com estás aceptando que no existen cambios, devoluciones o reembolsos de tu compra, así como tampoco el traspaso de tus productos.
En caso de un posible reembolso solamente te podremos entregar el deducible de penalización, el cual Brillología decide generar por las comisiones de servicios de automatización y venta. La penalización es del 60% del costo total de tu compra. Si deseas un reembolso por cualquier razón posible, no se te será reembolsado más del 30%, conservaremos el 70%.
Te invitamos a seguir instrucciones para evitar malos entendidos contigo que eres lo más importante en nuestro negocio.
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Tipos de reembolso: a. Reembolso completo: Si cumples con los requisitos de elegibilidad, te ofreceremos un reembolso del 30% del precio de compra original. Esto incluye el monto del producto solamente. Los gastos de envío originales no son reembolsables. b. Reembolso parcial: En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial si el producto ha sido utilizado o si no cumple con las condiciones de elegibilidad mencionadas anteriormente. El monto del reembolso parcial se determinará caso por caso.
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Excepciones:
- Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra política de reembolso debido a su naturaleza, como productos digitales o personalizados. Esta información se indicará claramente en la página de descripción del producto.
Reembolsos por actitud indebida del comprador:
Nos reservamos el derecho de generarte de baja por comportamiento inapropiado, con una penalización del 50% del costo total de tu compra.
Leer Requisitos de elegibilidad
Productos Defectuosos o Dañados:
Si recibes un producto defectuoso o dañado, te ofrecemos la opción de solicitar un reembolso completo (sin reembolso del envío) o un reemplazo. Para hacerlo, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo de menos de 2 días posteriores a partir de la recepción del producto. Te pediremos que proporciones detalles y pruebas claras del defecto o daño, como fotografías y videos, para evaluar tu solicitud de reembolso.
A partir del envío del producto, si llegase a ocurrir un siniestro con la paquetería esto queda a manos 100% de la empresa de mensajería.
Brillología no se hace responsable por robos o siniestros que competen a la paquetería.
Cada caso se revisa y toma de 15 a 30 días la deliveración.
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Plazo de procesamiento:
- Una vez que hayamos recibido tu solicitud de reembolso y se haya verificado la elegibilidad, procesaremos el reembolso dentro de [número de días] días hábiles.
- El tiempo que tardes en recibir el reembolso puede variar según el método de pago original y los procesos de los proveedores de servicios financieros involucrados.
- Error en el envío:
Si recibes un producto incorrecto debido a un error en nuestro proceso de envío, haremos los arreglos necesarios para enviar el producto correcto lo antes posible y cubriremos los gastos de envío adicionales. Si prefieres un reembolso en lugar de un reenvío, estaremos encantados de realizarlo. No realizamos reembolso del costo de envío original, solo del precio del producto.
Si decides cambiar la dirección de envío debe ser un cambio de inmediato dentro del marco de 24 horas posteriores a tu compra.
Posteriormente. no realizamos cambios.
- Cambio de opinión o insatisfacción:
Si cambias de opinión acerca de tu compra o no estás satisfecho con el producto recibido, ofrecemos una política de devolución dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Sin embargo, es posible que se apliquen cargos de reposición o gastos de envío no reembolsables, por lo que te recomendamos revisar nuestras condiciones de devolución antes de enviar el producto de vuelta.
Para ser elegido para este reembolso debes pasar por un proceso de análisis que puede tomar hasta 10 días hábiles.
Productos no elegibles para reembolsos:
Los productos digitales que ya se encuentren en tu bandeja de correo electrónico como PDFs.
Producto no entregado:
Para solicitar un reembolso por producto no entregado deben pasar más de 20 días naturales, de lo contrario no es elegible para reembolso.
4. Envío de productos.
El tiempo de envío de un producto puede variar debido a su existencia y tiempo de embalaje.
No existe un tiempo estimado de envío.